1. Νομικό Πλαίσιο για Επαγγελματίες Η εταιρεία μας απευθύνεται αποκλειστικά σε επαγγελματίες (B2B). Ως εκ τούτου, το θεσμοθετημένο δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει για τους καταναλωτές (B2C) δεν εφαρμόζεται στις μεταξύ μας συναλλαγές. Νομικά, ως χονδρέμποροι, δεν υποχρεούμαστε να δεχτούμε επιστροφές προϊόντων που έχουν παραγγελθεί και παραδοθεί σωστά.

Ωστόσο, θέλοντας να εξασφαλίσουμε την ικανοποίηση των συνεργατών μας, προσφέρουμε οικειοθελώς τη δυνατότητα επιστροφής προϊόντων (Υπηρεσία Επιστροφής), υπό τους παρακάτω αυστηρούς όρους.

2. Προθεσμία & Προϋποθέσεις (14 Ημέρες) Μπορείτε να αιτηθείτε την επιστροφή προϊόντων εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Η αποδοχή της επιστροφής εναπόκειται στην αποκλειστική κρίση της εταιρείας μας και προϋποθέτει τα εξής:

  • Αίτηση: Υποβολή γραπτού αιτήματος ή μέσω της φόρμας επιστροφών εντός 14 ημερών.
  • Κατάσταση: Τα αγαθά πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, άθικτα και στην αρχική τους κατάσταση.
  • Συσκευασία: Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική εργοστασιακή τους συσκευασία, η οποία πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση (χωρίς σκισίματα, γραψίματα, ταινίες courier πάνω στο κουτί κ.λπ.). Πρέπει να περιλαμβάνονται όλα τα προστατευτικά υλικά (φελιζόλ, μεμβράνες).

3. Κόστος Επιστροφής & Τέλος Επαναποθήκευσης (Restocking Fee) Δεδομένου ότι η δυνατότητα επιστροφής αποτελεί οικειοθελή παροχή, ισχύουν οι ακόλουθες χρεώσεις:

  • Μεταφορικά Έξοδα: Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των προϊόντων στις αποθήκες μας βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η εταιρεία μας δεν καλύπτει το κόστος της μεταφορικής για την επιστροφή.
  • Τέλος Επαναποθήκευσης (Restocking Fee): Για κάθε επιστροφή μη ελαττωματικού προϊόντος, η εταιρεία παρακρατεί ποσοστό 15% έως 20% επί της καθαρής αξίας του προϊόντος. Το ποσό αυτό καλύπτει τα διαχειριστικά έξοδα, τον τεχνικό έλεγχο, την επανασυσκευασία και την επανατοποθέτηση του εμπορεύματος στην αποθήκη. Το ακριβές ποσοστό καθορίζεται ανάλογα με την κατηγορία του προϊόντος και την κατάσταση της συσκευασίας του.
  • Το υπόλοιπο ποσό (αξία προϊόντος μείον το restocking fee) θα πιστωθεί στον λογαριασμό του πελάτη ή θα συμψηφιστεί με επόμενη παραγγελία.

4. Εξαιρέσεις (Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται) Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

  • Προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή τροποποιήθηκαν κατόπιν παραγγελίας (custom-made).
  • Ανταλλακτικά και αναλώσιμα υλικά.
  • Προϊόντα που έχουν αποσυσκευαστεί και χρησιμοποιηθεί (π.χ. έχουν συνδεθεί σε δίκτυα ή έχει μαγειρευτεί φαγητό σε αυτά).

5. Ζημιές κατά τη Μεταφορά Ο πελάτης οφείλει να ελέγξει τα προϊόντα παρουσία του οδηγού κατά την παράδοση. Οποιαδήποτε ζημιά στη συσκευασία ή στο προϊόν πρέπει να σημειωθεί υποχρεωτικά στο Δελτίο Αποστολής του μεταφορέα. Μεταγενέστερες αξιώσεις για ζημιές μεταφοράς που δεν δηλώθηκαν κατά την παραλαβή, δεν αναγνωρίζονται.

6. Σημαντικές Σημειώσεις & Τεχνικές Προϋποθέσεις Εγκατάστασης Η μη τήρηση των παρακάτω οδηγιών εγκατάστασης ενδέχεται να ακυρώσει την εγγύηση του προϊόντος:

  • Δωρεάν Αποστολή:* Ισχύει αποκλειστικά για παραδόσεις εντός Γερμανίας (εξαιρούνται νησιά/ορεινές περιοχές) βάσει των όρων ελάχιστης παραγγελίας.
  • Ηλεκτρολογική Σύνδεση: Συσκευές που παραδίδονται χωρίς βύσμα/καλώδιο, πρέπει να εγκαθίστανται από αδειούχο ηλεκτρολόγο.
  • Πλυντήρια: Η εγκατάσταση πλυντηρίων απαιτεί επαγγελματία τεχνικό και υποχρεωτική χρήση συστήματος επεξεργασίας νερού (αποσκληρυντή). Ζημιές από άλατα δεν καλύπτονται.
  • Συσκευές Αερίου: Εγκατάσταση, σύνδεση και μετατροπή τύπου αερίου πρέπει να γίνονται αποκλειστικά από πιστοποιημένο τεχνικό αερίων.
  • Ψυκτικός Εξοπλισμός: Απαιτείται εγκατάσταση από επαγγελματία ψυκτικό.
  • Σύνδεση Νερού: Συσκευές με σταθερή παροχή νερού πρέπει να συνδέονται από υδραυλικό, με χρήση κατάλληλου φίλτρου/αποσκληρυντή.
  • Εικόνες: Οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι ενδεικτικές και ενδέχεται να διαφέρουν από το πραγματικό προϊόν.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει βεβαίωση εγκατάστασης από πιστοποιημένο τεχνικό σε περίπτωση αξίωσης εγγύησης.